Продажи в социальных сетях: как повысить и не потерять

Продажи в социальных сетях несколько изменились как в плане стратегии, так и в плане точечных действий. Ещё два года назад прибыль приносила следующая схема. Предприниматели создавали лендинг, запускали рекламную кампанию, получали заявки, передавали их отделу продаж. В лучшем случае конверсия составляла 10%. 90% потенциальных клиентов теряли. Затем начали всерьез заниматься воронкой продаж и поняли, что легче всего говорить с аудиторией в социальных сетях. Больше практичных советов вы найдете на https://mysina.ru/

Почему соцсети актуальны для бизнеса в 2018 году

По данным аналитического агентства  We Are Social и SMM-платформы Hootsuite

• количество пользователей интернета в 2018 году достигло 4,021 миллиард человек;
• аудитория социальных сетей в 2018 году насчитывает 3,196 миллиард человек — это плюс 13% к прошлогоднему показателю;
• количество пользователей в социальных сетях ежедневно увеличивается на 1 миллион;
• социальные сети растут со скоростью 11 новых пользователей в секунду.

Аудитория Instagram в России по последним данным — порядка 35 млн пользователей, если среди них даже 1% ваш — это 350 000 продаж. Умножьте эту сумму на средний чек – это ваш потенциальный оборот.

Как интернет-магазину повысить продажи в социальных сетях

По данным аналитического агентства Statista, 1,8 миллиарда человек совершают покупки в интернет-магазинах. Продажи интернет-магазинов за прошлый год выросли на 16%. Годовой оборот достиг 1,5 триллионов долларов.

Больше всего продаж приходится на Facebook c 2 млрд активных пользователей и на Instagram — 700 млн пользователей.

Маркетинг в социальных сетях

С помощью SMM бизнес увеличивает узнаваемость бренда, повышает лояльность, увеличивает продажи. На лояльность аудитории, готовность к покупке и повторные продажи влияет много факторов: от продукта и цены до формата сообщений бренда. Особое внимание стоит уделить именно коммуникации.

Форматы коммуникации в социальных сетях

• Мотивация достижения – дайте пользователям ощутить потребность в достижениях. Предложите им выполнить ряд действий за желаемое вознаграждение. Для этого лучше всего подходят конкурсы, публикации фото, игры с возможностью добиваться новых статусов.
• Обращение к ценностям – сделайте ваши ценности очевидными для аудитории. Пишите про ценности, создавайте символы и ассоциации. Ценности – основа доверия клиентов.
• Доверие через авторитет – найдите авторитетных людей, чей образ соизмерим с вашим товаром/услугой. Договоритесь о сотрудничестве с лидерами мнений. Публикуйте отзывы реальных клиентов. Стремитесь сами стать экспертом и лидером мнений в глазах клиентов, партнеров, коллег.
• Притягивайте толпу – это убирает все сомнения. Расскажите аудитории о ваших поклонниках и их преданности. Шутите над актуальными трендами.
• Определитесь, ваш бренд объединяет множество людей или создает узкий круг. Как правило, в убеждениях люди стремятся к большинству. Во вкусах – к меньшинству.

5 шагов, чтобы увеличить продажи в социальных сетях

1 шаг: будьте понятными и доступными аудитории

Общайтесь о её болях и желаниях отвечайте на все комментарии. Ведите рубрику с часто задаваемыми вопросами. Усильте аргументы исследованиями.

2 шаг: используйте ограничения и страх потери

Разнообразие увлекательно, но именно ограничения увеличивают интерес к товару/услуге и ускоряют выбор. Добавьте рубрику “товар для” и скидки на отдельные товары. Делайте ограниченные предложения, укажите, что осталось только 5 единиц в наличии, скажите, что цена повысится завтра.

3 шаг: добивайтесь WOW-эффекта

Удивляйте аудиторию радостными неожиданностями: бесплатными бонусами, конкурсами, подарками.

4 шаг: используйте бесплатные методы продвижения

Предложите свой товар/услугу как бартер для блогера. Проводите розыгрыш подарков за подписку на всех спонсоров – giveaway и like-time – за подписку и 10 лайков. Так вы увеличите органический охват публикаций, сможете попасть в ТОП Instagrama и рекомендованное.

5 шаг: создавайте классный и полезный контент

Используйте тренды: прямые трансляции,stories, видео. Контент должен быть качественным, красочным, чтобы передавал привлекательность предложения.

Качественный увлекательный контент, общение с аудиторией и бесплатное продвижение увеличат продажи товаров/услуг в социальных сетях

Как продавать через Instagram

Instagram – одна из самых простых и результативных социальных сетей для продаж. По данным Sprout Social:

• 48% пользователей купят ваш товар, если быстро отвечать на вопросы;
• 46% приобретут товар/услугу по акции;
• 42% выберут товар/услуг, если на его странице представлен привлекательный визуальный контент;
• 27% совершать покупку, если им показать материалы, которые остались за кадром;
• самые популярные причины, по которым пользователи отписываются – неинтересный контент (32%) и переизбыток постов (28%).

Примените результаты исследования к вашему бизнесу и усильте то, что находит отклик аудитории.

Что делать с социальными сетями уже сейчас

• готовить качественный контент;
• быстро и вежливо отвечать на запросы;
• показывать пользу продукта/услуги, а не только характеристики;
• настроить удобную связь с клиентом: телефоны, мессенджеры, дополнительные контакты;
• удивлять, дарить подарки;
• проводить конкурсы;
• выходить в прямые эфиры, записывать stories, выкладывать видео.

Что стоит запомнить

1. На продажи в социальных сетях влияет лояльность аудитории. Она формируется за счет коммуникации. Общайтесь откровенно, показывайте реальные результаты, делитесь отзывами, демонстрируйте рабочий процесс компании.
2. Тренды значительно увеличивают охват. Используйте прямые трансляции, stories, видео.
3. Увеличивайте аудиторию и продажи бесплатно с помощью giveaway и like-time.
4. WOW-эффект повышает вовлеченность аудитории и желание совершать повторные покупки. Дарите бонусы, подарки, проводите конкурсы.
5. Системная работа и учет всех «мелочей» позволит увеличить лояльность аудитории и продажи.